Email Center: Funciones avanzadas de gestión de emails para Genesys Cloud.
Funcionalidades centradas en el usuario, diseñadas para aumentar la productividad
en los centros de contacto de correo electrónico.
Con Email Center, dispondrá de una aplicación de gestión de correo electrónico en tiempo real integrada a la perfección con su organización de Genesys Cloud.
Le permite asignar, transferir, cerrar, responder a correos finalizados, descargar archivos adjuntos, realizar acciones masivas y mucho más.
También dispondrá de un widget de agente que muestra la información más relevante de cada correo gestionado, incluyendo otras interacciones relacionadas con el cliente.
Funcionalidades centradas en el usuario, diseñadas para aumentar la productividad en los centros de contacto de correo electrónico.
Reproducir con subtítulos en YouTube
Con Email Center, dispondrá de una aplicación de gestión de correo electrónico en tiempo real integrada a la perfección con su organización de Genesys Cloud. Le permite asignar, transferir, cerrar, responder a correos finalizados, descargar archivos adjuntos, realizar acciones masivas y mucho más. También dispondrá de un widget de agente que muestra la información más relevante de cada correo gestionado, incluyendo otras interacciones relacionadas con el cliente.
Características principales
Muestra de las funciones clave de gestión de correo electrónico y su valor para los centros de contacto, no incluidas o no optimizadas en la versión estándar de Genesys Cloud.
Asigne manualmente correos electrónicos a usted mismo, a agentes específicos o a otra cola para su procesamiento.
La agilización del enrutamiento de correos hacia equipos especializados mejora la eficiencia y reduce el tiempo de gestión de los contactos.
La aplicación se actualiza automáticamente, mostrando nuevos contactos, interacciones y asignaciones sin necesidad de actualizar manualmente. Reduce el riesgo de perder interacciones previas antes de responder a un correo electrónico. Evita que varios agentes trabajen en el mismo correo simultáneamente por error.
Añada metadatos personalizados a los correos electrónicos para el etiquetado de tareas, notas de agentes, identificación comercial…
Realice un seguimiento de casos complejos, garantizando que problemas similares se resuelvan más rápido en el futuro. Categorice los correos electrónicos por tema, resolución o tarea para mejorar la calidad del servicio. El etiquetado de correos electrónicos por empresa permite monitorizar el volumen de contactos, analizando las interacciones y el rendimiento del servicio.
Previsualice documentos y contenido adjunto sin necesidad de descargar archivos, instalar software adicional ni utilizar extensiones del navegador.
Reduce significativamente el tiempo de procesamiento de los correos con archivos adjuntos. Minimiza los requisitos de software para las estaciones de trabajo de los operadores.
Amplíe las capacidades de búsqueda para incluir múltiples campos de correo electrónico, como el asunto (insensible a mayúsculas y minúsculas) y el ID del correo, para obtener resultados más precisos.
Mejora la eficiencia en la recuperación de correos, ahorrando tiempo de gestión a los equipos al proporcionar dos opciones de búsqueda adicionales muy solicitadas.
Acceda al registro histórico completo de las interacciones y datos de correo electrónico de un cliente mientras gestiona los correos para una mejor toma de decisiones.
Permite a los agentes revisar interacciones pasadas e información de la base de datos, garantizando la respuesta mejor documentada en el menor tiempo posible.
Filtre y visualice correos electrónicos dentro de un rango de fechas específico utilizando un selector de fechas personalizado. Navegue entre diferentes fechas con flechas o seleccione rangos predefinidos de hasta un año para facilitar el acceso a interacciones pasadas.
Permite a los agentes localizar rápidamente correos gestionados en un periodo de tiempo concreto, reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando la eficiencia al gestionar las consultas de los clientes.
Refine las búsquedas de correo electrónico utilizando múltiples criterios de filtrado, incluyendo direcciones de correo de origen y destino, agentes asignados, códigos de finalización (wrap-up), habilidades de enrutamiento, etiquetas externas o estado de la conversación.
Optimiza la eficiencia del equipo al localizar rápidamente casos de correo específicos, reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando la velocidad de resolución de casos.
Responda a múltiples correos electrónicos relacionados de forma simultánea con una sola acción. Seleccione conversaciones en cola y envíe una respuesta unificada, aplicando códigos de finalización (wrap-up) y plantillas predefinidas para un procesamiento más rápido.
Ahorre tiempo creando y aplicando plantillas para temas de contacto clave, garantizando respuestas rápidas y coherentes.
Recuperación y procesamiento de correo electrónico más rápidos en comparación con la versión estándar de la aplicación, mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo.
Reducción significativa de los tiempos de carga al abrir y buscar correos electrónicos, lo que permite respuestas más rápidas y mejora la productividad.
Solicite una prueba gratuita
Por favor, complete este formulario para solicitar acceso a una licencia y comenzar su periodo de prueba gratuita de 30 días.
También puede contactarnos en esta dirección de correo electrónico: emailmanager@qwi-ti.com
