Configuración de la solución
Idioma
El idioma de Email Center se selecciona automáticamente para cada agente, en función del idioma configurado en Genesys Cloud. No es necesario especificar el idioma en Email Center, ya que utilizará el mismo idioma que el de tu pantalla de Genesys Cloud.
Nota: Si Email Center no está traducido a tu idioma, los textos de la aplicación se mostrarán en inglés. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en emailmanager@qwi-ti.com para mejorar tu experiencia.
Permisos
Email Center utiliza 2 permisos diferentes para la gestión de licencias y el control de seguridad. Los agentes solo deben tener asignado uno de los siguientes permisos, en función de los privilegios que desees otorgarles:
Permiso de agente
Los usuarios de tipo agente pueden realizar cualquier acción que tengan permitida en la organización de Genesys Cloud. Por motivos de seguridad, la opción de visualizar correos electrónicos marcados como Spam está deshabilitada.
Permiso de agente avanzado
Los usuarios de tipo supervisor disponen de todos los permisos de agente. Además, pueden visualizar correos electrónicos Spam. Es importante recordar que algunos correos pueden contener virus, por lo que se deben abrir los archivos adjuntos con precaución.
Permisos adicionales requeridos
La funcionalidad de Email Center se basa en métodos de Genesys Cloud, por lo que, para que funcione correctamente, los agentes deben contar con permisos para realizar todas las acciones necesarias. Por lo tanto, debes asegurarte de que los agentes y agentes avanzados tengan asignados los siguientes permisos en uno de sus roles:
routing:queue:viewrouting:wrapupCode:viewanalytics:queueObservation:viewanalytics:conversationDetail:viewconversation:communication:All Permissionsconversation:participant:wrapupui:agentDashboardEvaluations:viewconversation:email:assignconversation:email:pull
