Vista general

Email Center es una aplicación integrada dentro de tu organización de Genesys Cloud que te ayudará a gestionar los correos electrónicos de forma cómoda, aumentando la funcionalidad y facilitando el trabajo con este canal.

Los agentes y supervisores de tu organización pueden realizar las siguientes acciones:

  • Ver correos pendientes, cerrados y en curso para cada una de las colas.
  • Buscar correos por cualquier rango de fechas, sin la restricción de los últimos 30 días.
  • Filtrar conversaciones por distintos criterios:
    • From
    • To
    • Usuario
    • Código de cierre (wrap-up)
    • Asunto
    • Correos finalizados / no finalizados
    • Dirección
  • Responder a varios correos de forma masiva con la misma respuesta y el mismo código de cierre.
  • Finalizar correos de forma masiva indicando un código de cierre común.
  • Gestionar una lista de correos en seguimiento (marcados con una estrella) para realizar un tratamiento exhaustivo de los correos de tus clientes.
  • Ver y acceder rápidamente a los últimos correos enviados por el cliente para tener una visión global del mismo y no solo del correo que aparece en pantalla.
  • Buscar correos por la línea de asunto sin necesidad de escribirla exactamente igual (ignorando mayúsculas y minúsculas).
  • Analizar los correos finalizados por el sistema e identificados como virus o spam para detectar falsos positivos.
  • Enviar respuestas a correos de conversaciones ya finalizadas (se generará una nueva conversación que incluirá el historial de mensajes y mantendrá el asunto). Esta opción permite responder a cualquiera de los mensajes de la conversación.
  • Ver la línea temporal de la conversación.
  • Transferir conversaciones al agente, a una cola o a otro agente de la organización desde la misma interfaz.
  • Finalizar conversaciones en cola.
  • Acceder al historial de las últimas conversaciones gestionadas por el agente.
  • Monitorización en tiempo real de las estadísticas de las colas.
  • Buscar conversaciones por ID o URL desde Genesys Cloud.
  • Respuesta automática de correos electrónicos (opción de configuración para que los agentes no tengan que responder manualmente a los correos entrantes desde Genesys Cloud).
  • Disponible en varios idiomas.

El vídeo a continuación muestra todas las funcionalidades y características de que dispone Email Center.