Panel izquierdo

El panel izquierdo tiene los siguientes elementos.

Filtro de nombre de cola

En este campo puedes escribir el nombre de una cola para filtrar la lista de colas.

Selector de página de la lista de colas

Desplegable para seleccionar la página de la lista de colas.

Lista de colas

La lista de colas te permite seleccionar una cola para mostrar sus correos en el panel principal.

Cada cola muestra en tiempo real el número de correos pendientes en esa cola.

Botón de seguimiento

Esta opción muestra la lista de correos marcados con la estrella de seguimiento. El seguimiento no se comparte con otros usuarios, por lo que cada usuario tendrá su propia lista de correos en seguimiento.

Nota: La información de seguimiento se almacena en tu propio navegador en tu PC, por lo que perderás los datos de seguimiento si cambias de ordenador o eliminas el localStorage de tu navegador.

Botón de últimos abiertos

Muestra la lista de correos que se han abierto recientemente en Email Center. Se mostrarán hasta un máximo de 100 correos.

Botón de spam

Muestra las conversaciones que Genesys Cloud ha desconectado por considerarlas spam, sin pasar por ninguna cola. Permite revisar posibles falsos positivos de clientes que desean comunicarse con tu organización.

Como medida de precaución, esta opción solo está disponible para supervisores, ya que estos correos pueden contener archivos adjuntos con virus o contenido malicioso.

Utiliza esta opción con precaución.

Botón de ayuda

Muestra este manual de ayuda.