FAQ

No veo el Email Center en la interfaz de Genesys Cloud.

Debe añadir al agente al grupo de agentes que tiene visibilidad de la aplicación. Este grupo se especificó durante la instalación. Puede comprobar los grupos o modificarlos en la pestaña «Admin» –> «Integrations» –> «Email Center» –> «Configuration» –> sección «group filtering».