Lista de filtros activos
La lista de filtros muestra los criterios de búsqueda utilizados para mostrar las conversaciones en la tabla de correos electrónicos. Cualquier filtro puede modificarse o eliminarse haciendo clic en el botón correspondiente.
Las principales opciones de filtro se muestran a continuación:
- Dirección: Dirección original del primer correo electrónico del hilo.
- Entrante: Muestra los correos entrantes (los correos que recibe tu organización).
- Saliente: Muestra los correos salientes (los correos que se generan inicialmente desde tu organización de Genesys Cloud).
- Todos: Muestra todos los correos.
- Estado: Estado actual de los correos electrónicos.
- Finalizados: Muestra los correos que ya han finalizado (no están en la cola de espera).
- No finalizados: Muestra los correos que están esperando en cola y que han pasado por la cola seleccionada en el filtro. Estos correos no tienen por qué estar actualmente en la cola del filtro, ya que podrían haber sido transferidos a otra cola.
- En espera en…: Muestra únicamente los correos que están esperando en la cola seleccionada.
- Todos: Muestra todos los correos que están en la cola o que han pasado por la cola, independientemente de su estado actual (abiertos o cerrados).
- Cola: Cola de espera sobre la que actúan los filtros.
- Eliminar filtro: Elimina el filtro de la cola, de modo que se mostrarán todos los correos de cualquiera de las colas disponibles.
- Orden: Orden en el que se muestran los correos en el panel principal.
- Correos nuevos primero: Ordena los correos del más reciente al más antiguo, de modo que los últimos correos recibidos se muestran primero.
- Correos antiguos primero: Los primeros correos recibidos se muestran primero.
- Otros filtros: Se mostrarán los filtros seleccionados, como agente, código de finalización, origen, destino, etc. La única opción disponible será siempre “Eliminar filtro”. Esta opción eliminará el filtro especificado.
