View Email Messages in Genesys Cloud

En esta vista podrás ver el contenido de todos los mensajes enviados dentro del mismo hilo de conversación. También es posible descargar los archivos adjuntos y los correos en formato EML (compatible con Microsoft Outlook) de los hilos que ya han finalizado.

Puedes ver el hilo completo de una conversación desplazándote cómodamente por cada uno de los mensajes que lo componen.

Descripción de campos

Los campos y opciones generales (independientemente del estado del correo) son los siguientes:

Botón para copiar el ID de la conversación al portapapeles.
Apertura de la conversación en Genesys Cloud. Al hacer clic en este botón se abrirá una nueva pestaña con la interacción.
Botón «Follow-up». Al hacer clic en este botón se marcará o desmarcará el correo para seguimiento.
Asunto del correo.
Botón de información del correo. Al pulsarlo se accede a la vista de información. Para más detalles, consulta la sección Mail information view.
Ampliar o reducir el tamaño del correo.
Cerrar la vista del correo y volver al panel principal.
Expandir o contraer el mensaje del hilo del correo.
Responder a este correo (en hilos con muchas respuestas, el correo de respuesta se genera sobre el correo seleccionado, incluyendo el historial de la conversación).
Información básica de cada mensaje del hilo (asunto, origen, destino).
Contenido del correo en formato HTML o texto plano, según el correo.
Documentos adjuntos al correo.
Botón de cierre para volver al panel principal.

Acciones disponibles según el estado del correo

Además, en función del estado del correo, será posible realizar distintas operaciones:

Asignar la conversación a un usuario de Genesys Cloud.
Transferir:
- A cola
- A agente
Finalizar conversación.

Correos finalizados:

Enviar una respuesta manteniendo el historial (el correo se generará como un nuevo hilo en Genesys Cloud, pero conservará el contenido de la conversación).
Descargar cada correo en formato EML (compatible con Outlook y otros gestores de correo).