Instalación
El proceso de instalación se realiza automáticamente mediante el Asistente de Instalación de Email Center.
Para acceder al Asistente de Instalación de Email Center, debes iniciar sesión en AppFoundry e instalar la aplicación en tu organización de Genesys Cloud.
Importante: Antes de instalar Email Center, debes crear el/los grupo(s) de agentes que tendrán visibilidad de la aplicación. Estos grupos se crean en la interfaz de “Genesys Cloud”, en la sección “Admin”, “Directory” → “Groups”.
Asegúrate de haber creado los grupos de agentes de Genesys Cloud que podrán acceder a la aplicación.
Pantalla de bienvenida
Una vez creados, puedes continuar con la instalación haciendo clic en el botón “Next” en la pantalla de bienvenida:
Objetos de Genesys Cloud que se crearán
La siguiente pantalla muestra información sobre los elementos que se crearán automáticamente en tu organización de Genesys Cloud. Haz clic en el botón “Next” para continuar con la instalación:
Seleccionar grupo de agentes
Ahora debes seleccionar el/los grupo(s) que tendrán visibilidad del Email Center. Elige uno o más y haz clic en el botón “Install”.
Nota: Solo los usuarios que pertenezcan al grupo seleccionado podrán ver la aplicación, independientemente de los permisos asignados.
Esta pantalla te solicitará que indiques el/los grupo(s) que tendrán visibilidad de la herramienta Email Center. Selecciona uno y haz clic en el botón “Install”.
Instalación exitosa
Ahora puedes ver que la instalación se ha realizado correctamente. Asegúrate de asignar los permisos a los usuarios correspondientes y de añadir estos usuarios al grupo de agentes seleccionado.
Acceso a Email Center
Una vez instalado Email Center, los usuarios miembros del grupo de agentes seleccionado podrán acceder desde “Apps” → “Email Center”.
Si perteneces al grupo de agentes seleccionado, debes refrescar la pestaña de Genesys Cloud en tu navegador web.
Nota: Puedes cambiar los grupos más adelante en “Admin” → “Integrations” → “Email Center” → pestaña “Configuration” → sección “group filtering”.
