Lista de correos electrónicos

Esta tabla muestra una lista de correos que cumplen con los filtros seleccionados.

Al hacer clic en un correo, se muestra el contenido y los detalles del mismo (ver la sección Ver correo para más información).

Cada fila de correo tiene los siguientes campos de visualización:

1. Selección de correo: Indica si el correo está seleccionado  o no  para realizar acciones múltiples. Para seleccionar un correo, solo haz clic en él. Esta acción solo está permitida para correos en la cola de espera. Es posible seleccionar todos haciendo clic en el icono del encabezado de la tabla.

2. Número de conversación: Número del correo dentro de la lista de correos encontrados con el filtro actual. the list of mails found with the current filter.

3. Seguimiento del correo: Indica si el correo está marcado para seguimiento y es accesible con el botón seguimiento en el panel izquierdo. Para marcar un correo para seguimiento, haz clic en el icono y se mostrará marcado con el icono correspondiente .

4. ID de conversación: Identificador único asignado por Genesys Cloud a cada conversación. Cloud for each conversation.

5. De: Dirección desde la cual el cliente envió el primer correo.

6. Para: Dirección de destino del correo enviado por el cliente.

7. Asunto: Asunto de la conversación.

8. Fecha de inicio: Fecha del primer correo perteneciente a la conversación.

9. Fecha de finalización: Fecha de finalización de la conversación (si existe).

10. Fecha del propietario: Fecha desde la cual el propietario tiene el correo. Por ejemplo, la fecha en que el correo ingresó por última vez a la cola en la que se encuentra.

11. Propietario: Persona, cola o flujo de trabajo donde se encuentra actualmente el correo. Si el correo no tiene propietario, significa que está completado. Cada propietario está representado por un icono:
-> Agentes
-> Cola 
-> Flujo de trabajo 
-> Completado 

12. Código de finalización: Último código de finalización seleccionado por el último agente.

13. Opciones (Icono): Muestra el menú de opciones disponibles para ese correo.

Cada uno de estos campos puede mostrarse u ocultarse (excepto el icono de seguimiento y las opciones) usando el panel de Configuración, accesible desde el botón de configuración.