Vista de información del correo

Esta vista muestra 2 tipos de información:

  • Línea de tiempo de la conversación.
  • Últimas conversaciones recibidas del cliente.
Email information view
Línea de tiempo

La línea de tiempo es un gráfico que muestra qué participantes ha tenido el correo (otras colas de espera, agentes que han gestionado los correos, etc.). Esta información es útil para saber quiénes han sido los agentes involucrados en la conversación y, de este modo, poder consultar o transferir la conversación.

Últimas conversaciones recibidas del cliente

La parte inferior enumera todos los correos electrónicos recibidos por el cliente en los últimos 6 meses (se mostrará un máximo de 20 correos), donde puede hacer clic para acceder al contenido y ver los correos relacionados.